La presente política regula las condiciones de cancelación, devolución y reembolso aplicables a los productos y servicios ofrecidos por VERDIFRUITS EXPORT S.L., con NIF B19485846 y domicilio en Calle Gran de Sant Andreu 115, P. 3 Pta. B, 08030 Barcelona (España), a través del sitio web https://verdidruitsexport.com.
Debido a la naturaleza de las actividades desarrolladas, se establecen condiciones diferenciadas según el tipo de servicio contratado.
1. Cancelación y devolución en servicios de exportación de productos
1.1 Naturaleza del servicio
Los servicios de exportación incluyen la comercialización, gestión logística y envío de mercancías, que pueden ser perecederas o estar sujetas a condiciones específicas de transporte internacional.
1.2 Derecho de desistimiento
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, no será aplicable el derecho de desistimiento en los siguientes casos:
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Bienes confeccionados conforme a especificaciones del cliente.
- Servicios cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento del cliente.
1.3 Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse únicamente cuando no hayan sido procesados ni entregados al operador logístico.
Una vez iniciado el proceso de preparación, manipulación o envío, no será posible su cancelación.
1.4 Devoluciones
No se aceptarán devoluciones salvo en los siguientes casos:
- Error en el envío.
- Mercancía dañada durante el transporte.
- Incumplimiento de las especificaciones acordadas.
El cliente deberá notificar la incidencia en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, aportando pruebas documentales (fotografías u otros medios).
1.5 Reembolsos
En caso de aceptación de la reclamación, VERDIFRUITS EXPORT S.L. podrá proceder a:
- Sustitución de la mercancía
- Reembolso total o parcial
- Compensación acordada entre las partes
2. Cancelación y devolución en packs y servicios tipo agencia
2.1 Condiciones de reserva
Las reservas se formalizarán mediante el pago anticipado del importe indicado en el momento de la contratación.
Podrá establecerse un sistema de pago fraccionado (depósito inicial y pago restante), el cual será informado previamente al cliente.
2.2 Cancelaciones por parte del cliente
Las cancelaciones estarán sujetas a las siguientes condiciones:
- Cancelaciones con más de 15 días de antelación: reembolso parcial o total según condiciones específicas del servicio contratado.
- Cancelaciones con menos de 15 días: podrán implicar penalizaciones de hasta el 100% del importe abonado.
Las condiciones específicas se indicarán en cada pack o servicio contratado.
2.3 Modificaciones
Las modificaciones estarán sujetas a disponibilidad y podrán implicar costes adicionales.
2.4 Cancelaciones por causas de fuerza mayor
En caso de circunstancias excepcionales o ajenas al control de la empresa, se ofrecerán alternativas o reembolsos conforme a la normativa aplicable.
3. Procedimiento de incidencias
Para cualquier solicitud de cancelación, devolución o reclamación, el cliente deberá contactar con VERDIFRUITS EXPORT S.L. a través de los medios indicados en el sitio web, indicando:
- Número de pedido o referencia
- Motivo de la solicitud
- Documentación justificativa (si procede)
4. Plazos de reembolso
Los reembolsos aprobados se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente, en un plazo máximo de 14 días desde la aceptación de la solicitud.
5. Exclusión de responsabilidad
VERDIFRUITS EXPORT S.L. no será responsable de:
- Retrasos imputables a terceros (transportistas o proveedores logísticos)
- Incidencias derivadas de datos incorrectos facilitados por el cliente
- Daños derivados de una incorrecta manipulación o conservación de la mercancía
6. Aceptación de condiciones
La contratación de productos o servicios implica la aceptación expresa de la presente política de cancelación y devolución.